为帮助大家在寒假期间能顺利使用图书馆，自助解决使用过程中可能遇到的问题，现将常见问题及解决办法提示如下：

一、一般问题

1、图书馆数据库均由各供应商通过温州大学机构IP地址进行访问授权，无需输入帐号密码。

2、建议使用IE8.0或以上访问图书馆购买的各个数据库。访问国外学术文献数据库时，也推荐使用Chrome， Firefox等国际主流浏览器。不建议使用360、QQ、搜狗等国内浏览器。

     3、中国知网(CNKI)

知网在正常使用过程中，如出现需输入用户名密码，点“IP登录”即可。

4、网络问题

移动网络访问数据库时可能出现IP地址未被授权，甚至通过VPN也无法使用。通常是您的IP地址不在或无法转换进入校园网IP地址范围，建议更换成电信网络，或尝试访问数据库的镜像站点（如有）。

5、图书馆网站（首页 / 馆藏资源 / 数字资源 / 数据库浏览）数字资源各资源介绍页面，详细提供了资源简介、订购内容、访问帮助等，需要时请浏览参阅http://lib.wzu.edu.cn/Col/Col62/Index.aspx

6、图书馆网站（首页 / 读者服务 / 教学培训）也提供一些教学培训资料学习，请根据需要浏览参阅http://lib.wzu.edu.cn/Col/Col43/Index.aspx  

二、VPN访问

VPN即互联网用户访问温大学校内网通道，我校教工和研究生，现在均可使用VPN服务。VPN访问方法，详见附件温州大学VPN使用方法。

当你登录VPN后，在访问全文数据库下载全文时需要用户名和密码，很可能你的VPN没起作用，请尝试以下途径解决：

        1.  如果用VPN进入图书馆，发现单个数据库不能下载，建议打开其它数据库试试，如果都不能下载，说明是VPN的问题。请尝试重装浏览器控件。如果重装控件，VPN仍不起作用，尝试改用桌面的EasyConnect快捷方式登录，具体请参考温州大学VPN使用方法。

        2.  如果是单个数据库不能下载，可能是数据库的服务器IP地址发生变动，没有通知图书馆在VPN设置里及时修改，请写邮件至我们的邮箱 wzutsg@163.com。我们会调查，并联系数据库公司解决。

用VPN访问图书馆网站，只限于台式电脑或笔记本。

建议通过桌面的EasyConnect快捷方式登录图书馆订购的数据库。通过浏览器控件访问图书馆订购的数据库，较易发生无法访问。如果EasyConnect方式仍无法访问，尝试卸载后重新安装。

VPN安装访问问题，必要时也可联系温州大学现代技术教育中心值班电话：0577-86596097

         3. 在做出以上尝试，均未能解决问题时，改用Chrome浏览器等其他浏览器访问数据库，或尝试清理浏览器缓存/清理浏览历史记录。

三、部分数据库提供校内认证，校外漫游访问

没有VPN帐号（本科生），或通过VPN账号仍不能访问的，有些数据库会提供校外漫游服务。

1、读秀学术搜索

读秀（http://www.duxiu.com/ ）每年寒暑期提供校外漫游服务，并在页面右下方弹窗提示如下：

寒假漫游开通啦 ！
从即日起至2017年2月28日，可使用"我的图书馆"账号登录读秀，新用户请在学校ip内注册，注册登录完成后请点此验证，已有账号的同学请在学校ip内登录后点此验证
使用方法：在读秀登录页面点击"假期账号用户"面板,使用"我的图书馆"账号登陆即可

2 新东方多媒体学习库（http://library.koolearn.com），及新东方在线口语学习平台（ http://oral.koolearn.com/index ）

在本校IP范围内注册个人账号，成功登录后，在校外凭注册的个人账号登陆新东方多媒体学习库，在线学习我校订购的课程。

3.Elsevier公司的sciencedirect 、EI工程索引（即engineeringvillage）、scopus数据库，提供机构漫游访问服务，您可以使用学校域名邮箱（***@wzu.edu.cn  或 ***@stu.wzu.edu.cn）地址申请远程访问（Apply for Remote Access），在学校IP地址内注册激活后，即可实现校外用户名、密码方式实现验证登录并使用数据库。一次远程访问激活，三个数据库通行。

4.Emerald平台移动设备远程匹配访问（www.emeraldinsight.com）

可用设备：

iPhone, iPad, iPod Touch (iOS: 6.1 以上版本，使用 Chrome 或预设Safari 浏览器，Android 手机、Android 平板电脑（Android: 2.3 以上版本，使用 Chrome 或预设  Android浏览器）

匹配步骤：

Step：1

学校IP地址内，于平台首页右上角注册（Register）并登录emerald个性化账号。

Step：2

通过学校机构IP地址内的台式电脑，登录后于页面右上角点击“Mobile Paring”，获取匹配码。

Step：3

在校内IP地址下开启自已的移动设备，打开Emerald平台，点击“Log in”登陆个人账号。于移动设备提示页面中输入匹配码，绑定好自己的移动设备。

详见附件Emerald mobile paring guidance_en

5.IEEE

        我们也向IEEE申请开通了平台远程访问功能Remote Accessing，请需要的师生参照附件自行申请认证。第一次认证设备的时候，必须要在校内的IP地址。详细参见附件IEEE Remote Accessing远程访问功能介绍以及设置

 6.EBSCO手机漫游

详细设置请参考EBSCOhost iPhone Android应用程序

7.库客音乐数字图书馆（http://www.kuke.com）

学校IP地址内个性化注册，下载移动应用，随时随地听音乐及有声读物。

8. 试用资源 超星移动图书馆，读者证号登录即可漫游阅读。详见http://lib.wzu.edu.cn/Art/Art_6/Art_6_267.aspx

    9. 浙江省内读者可使用图书馆网站首页的ZADL统一检索，用邮箱接收全文。

四、尝试注册公共图书馆读者证
   公共图书馆，如温州市图书馆，浙江省图书馆，国家图书馆，各级各类公共图书馆一般都面向广泛的中国公民和外籍人士提供图书馆服务，尤其是大型公共图书馆。大型公共图书馆通常也拥有优质的资源与服务。通过了解公共图书馆办证、参考咨询及其他服务指南，就近利用公共图书馆资源与服务。示例：温州市图书馆利用指南

五、假期咨询服务支持

   遇到确实无法解决的问题请邮件联系 wzutsg@163.com ，或加入我们的QQ咨询服务群： 图书馆本科生咨询服务QQ群159157620，图书馆教工咨询服务QQ群199678638；图书馆研究生信息服务QQ群437308023。我们会尽快为您解决问题。
  对于问题反馈的建议：
  出现数据库无法访问时，请详细截图完整问题页面并复制粘贴相关论文信息，并截图本机当时IP地址，以便我们判断是何种原因导致无法访问。

寒假期间暂停馆际互借与文献传递、查收查引服务，邮件答复可能稍有迟缓，敬请见谅。

恭祝大家新春吉祥如意！

                                                                                                    温州大学图书馆

                                                                                                                                 2017/1/16