温州大学图书馆服务读者满意度调查问卷

亲爱的读者：

    您好！本馆为配合学校发展，进一步改善和提高图书馆的服务水平、服务质量，请您提供宝贵的意见作为本馆服务改进的参考，请依照您对图书馆实际使用情况，选取您认为最适合的答案。

温州大学图书馆
2008年3月7日

您的身份:

1、学院/部门：
2、身份类别： A 高级职称 B 中级职称 C 初级职称
                D 研究生 E 本科生 F 其他：

（请注明）

分值说明：由于不同的读者对图书馆服务的需求会有所侧重，所以每项指标设立了3个评估项，每一评估项的取值范围从1到5。1表示最差，5表示最好。答题人根据自己的体会和感受为每一指标的每一评估项选择一个分值。
1、 最低忍受值（低于这个值答题人将感到无法忍受）；
2、 最佳期望值（答题人认为最理想的值；最理想的值不一定就是最高值）；
3、 实际感受值（答题人在利用图书馆服务过程中亲身感受到的值）。

问卷内容：

1、馆员接待读者礼貌热情，举止文明得体，表现出主动提供服务的意愿

2、馆员能够正确理解我的问题，是有知识和技能的

3、馆员对我的帮助较大

4、图书馆关注和理解我的个性化需求，并提供令人满意的帮助

5、图书馆开设的利用图书馆的培训讲座对我有帮助

6、图书馆的参考咨询服务能帮助我解决使用图书馆时遇到的问题

7、图书馆能够及时回复我的批评和建议并认真改进工作

8、图书馆开馆时间合理、方便

9、图书馆馆际互借和文献传递服务及时、高效

10、图书馆馆藏印刷版的资源（图书、期刊）能够满足我的需求

11、我通常都能在图书馆网站中检索和下载到我需要的电子资源

12、图书馆的书目查询能够提供全面准确的文献信息

13、图书馆各种馆藏文献资源布局合理、易于查找

14、图书馆的新书容易借到

15、图书馆有足够的与我的研究有关的馆藏资料

16、我能够在图书馆网站中非常方便地找到所需信息

17、我可以远程（在办公室或家中）获取图书馆电子资源

18、图书馆环境便于读者安静学习、思考

19、图书馆各种指引和标识设置明确、美观

20、图书馆提供的设备（网络环境、计算机等）帮助我获取所需文献信息共享

21、图书馆在室内温度（空调）、饮水、卫生间、通风、安全等方面条件适宜

22、我对图书馆员是满意的

23、我对图书馆的资源是满意的

24、我对图书馆的服务是满意的

25、总的来说，我对图书馆是满意的

您的建议和意见：

感谢您耐心填答，本问卷到此结束！